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5月26日,中国民用航空局发布《民航局航班正常管理规定(征求意见稿)》,草案对航班正常保障与延误处置做了详细规定。尴尬的是新规立即引发不少网友吐槽。
根据草案,由于天气、突发事件、空中交通管制等非航空公司因素造成航班延误,旅客自理食宿费。规定将于2014年10月30日起施行。
“食宿费自理”这一规定令网友直呼“伤不<strong>重庆时时彩网赚群</strong>起”,而旅客的集体吐槽点在于:在旅客和航空公司存在信息不对等的情况下,如何界定“非航空公司因素”?由谁来界定?
美国航空数据网站Flight Stats2013年7月发布的报告显示,在其对全球35个主要国际机场航班延误和取消情况的调查中发现,亚洲机场名单里,北京和上海机场排名垫底。2013年6月,从北京首都国际机场起飞的个航班中,仅有%准时起飞,42%的航班至少延误45分钟。同年1月,北京首都国际机场的航班准时起飞率仅为29%。相比之下,日本大多数机场的航班准时起飞率都能达到90%以上。排名第一的东京羽田机场航班准时起飞率高达95%。
不少旅客表示,如果真的是天气原因导致航班延误,出于安全考虑,他们并非不能理解,然而,长期以来,航空业信息不对称、不公开透明饱受诟病,处于信息弱势方的普通乘客很难或者完全不<strong>重庆时时彩网赚群</strong>知道航班晚点的真正原因。
“很多时候都是航空公司说什么,我们就得接受什么,这个过程中,他们完全处于强势地位。”北京某事业单位上班的白小姐质疑,“如果出现非天气原因造成的延误,航空公司是否会一概用‘天气原因’来解释?延误原因的划分由谁来界定和监督,旅客的权益如何得到保障?”白小姐担心该免责条款被滥用,如果航空公司都以“非航空公司因素”为借口,难免有推脱责任之嫌。
新规中的“食宿自理”规定让北京某企业销售人员田女士很不理解。因为工作原因,田女士要经常乘坐飞机。面对民航局出台的这一新政策,她向记者抱怨,“打雷下雨、航空管制等原因造成的延<strong>重庆时时彩网赚群</strong>误如此常见,如果说不怪航空公司,但也不是我们旅客的错,为什么要我们买单?”田女士表示,如果真的要实施这一规定,她会考虑夏天多雨的季节坐火车出行。
今年3月底,持续的暴雨造成深圳机场数百个航班延误或取消,数千名旅客滞留。部分滞留旅客数次与工作人员发生争执,出现了霸占柜台、打砸办公用品、阻挡其他旅客登机的现象。
极端案例的背后,是乘客们对航班延误<strong>重庆时时彩网赚群</strong>的不满,对信息不公开不透明的抗议。据携程旅行网发布的2013年旅行数据显示,其对近一年来数百万份旅行保险案例进行了统计分析,其中旅程延误的理赔案件占总赔案件数的77%,占总体赔款金额的45%。
面对乘客们的抱怨和抗议,机场和航空公司深感委屈:天气、流量控制、航路管制、乘客自身的原因都会引起航班晚点,这些因素都是不可控的。
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