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近期,因航班延误导致的“候机楼暴力”在国内多个机场出现,与此同时,一张“空姐跪求正点”照片的网络热传,也道出了面对飞机延误的多方尴尬。当乘客、航空公司、机场都在抱怨“中国式延误”之际,到底谁该为中国民航业难堪的“准点率”负责?
日前,美国航空数据网站FlightStats发布了对全球主要国际机场航班延误情况的调查,数据显示,全球35个国际机场的6月准点率排名中,北京首都机场、上海浦东机场准点率分别为%、%,包揽<strong>重庆幸运农场计划群【v.信:yq29445681 ⓠⓠ号:9166919】</strong>倒数两名。
“京沪机场准点率全球垫底”的消息被国内媒体报道后,立即引起网民热议。但是,一些专家称由于统计口径不同,此份调查的科学性值得商榷。
根据中国民用航空局今年5月公布的《2012年民航业发展统计公报》,民航局统计,去年全国航班正常率为%。虽然这个数字已为5年来最低, 但是在不少乘客看来,“超七成航班准点”的结论与实际感受相距甚远。
无论国内外统计,近年来,国内航班延误情况严重已是不争的事实,“延误属正常,准点算幸运”也成为国内飞机乘客的普遍感受。
在北京工作的刘东,因工作原因经常乘飞机穿梭在国内城市,他向中新网记者介绍,自己今年以来的16次飞机出行中,只有4次航班准点。“最长的一次延误8个小时,现在只要能坐高铁,我绝不坐飞机,等待的焦躁真的<strong>重庆幸运农场计划群【v.信:yq29445681 ⓠⓠ号:9166919】</strong>很烦。”
因为“等待的焦躁”,今年6月28日晚,浙江温州机场,国航的一位商务协调人员被情绪激动的旅客拳打脚踢;一周后的7月6日,上海虹桥机场3名旅客殴打航空公司工作人员;7月19日,30多名准备由南昌飞往厦门的旅客,因为不满航班延误,强行冲入南昌昌北国际机场停机坪……
今年上半年,北京、上海、昆明等十多地机场均出现因航班延误引发的旅客冲突,“候机楼暴力”也屡屡为中国民航业划下难堪的注脚。
“我们比乘客还盼着准时起飞。”提及因飞机延误而遭乘客误解甚至暴力,南方航空公司的一名机长张金(因受访者要求此为化名)向中新网记者表示,上至航空公司,下至空乘和飞行员都不愿意看到航班延误。
其实,在近期航空公司人员频遭“候机楼暴力”的同时,一张“空姐跪求航班正点”的照片在网络热传,有网友感叹“延误面前,谁都不容易”。
“我们一天要飞好几个班次,一次延误,会影响到全天的工作,我们比乘<strong>重庆幸运农场计划群【v.信:yq29445681 ⓠⓠ号:9166919】</strong>客登机时间早,事实上,飞机延误我们等待的时间更长。”张金说,飞行员和空乘也盼着“按时下班”。
与乘客、飞行员、空乘“等待起飞”的焦躁情绪相比,飞机延误时,航空公司的损失更是实打实的。东方航空董事长刘绍勇曾对媒体表示,每延误1分钟,公司增加成本1000多元,这只是直接成本支出,还不包括后续对旅客服务和赔偿等的成本支出。
“飞机停在机场里,每秒钟都在烧钱。”开了十年飞机的张金说,延误时飞机<strong>重庆幸运农场计划群【v.信:yq29445681 ⓠⓠ号:9166919】</strong>并没熄火,机舱里的空气流通、供电和空调都要运行,还要保持飞机在滑行道上的排队,飞机不飞,耗油却一直存在。延误时,航空公司还要额外付给机场停机费和服务费、支付旅客安置费用甚至赔偿。
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