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同时,旅客维权也有边界。在经历了“冲击停机坪”、“伤害员工”等恶性事件之后,近两年相关管理部门加大了安全监管与治安管理力度,法律与规章日益完善,旅客需要冷静看待自己的权利,主动寻求最佳的解决方案。
“‘零延误’在民航是不可能的。即使空域不紧张、管理没漏洞,天气仍然会带来延误。”邹建军解释说,每一种运输方式都有其优势劣势,民航的劣势就是受天气影响大。回顾过去一年,春秋冬三季的航班延误远没有夏季这么突出。
旅客应了解不同出行方式的利弊,合理规划行<strong>秒速时时彩网赚微信群</strong>程。特别是夏季,购票时应先了解天气状况再决定是否选择飞机;考虑到雷雨多数出现在中午以后,尽可能选择上午的航班。一旦遭遇延误,在保留申诉权利的同时,灵活调整行程,比如选乘火车等。 (本报记者 白天亮)
今年7月15日,ZH9592北京至南宁航班由于首都机场流控,计划13:50起飞的航班延误到20:16起飞,到达目的地又历时3小时。漫长的9个多小时里,我很欣慰,旅客情绪基本稳定。
7月15日,我们最先执行南宁到北京航班,飞机正点落地后在地面足足滑行近50分钟。这让我心里充满疑惑,随后被告知机场延误严重。但是,只有旅客登机完毕,我们才可以向塔台申请起<strong>秒速时时彩网赚微信群</strong>飞,所以机长仍然决定通知旅客正常登机。旅客登机时已超过计划起飞时间,好多人询问何时起飞。我们反复微笑着解释:“现在机场放行很缓慢,等我们飞机准备推出滑行的时候,会广播通知您。”
舱门关闭后,我们送饮料、送报纸、放电影,及时公布飞机等待信息。但3小时过去了,飞机还是一点推出的迹象都没有……旅客们都坐不住了,各种抱怨层出不穷。我知道这已经是旅客的等待底线,但是如果所有旅客下机,意味着飞机要重新排队,那将会是更加无止境的等待。我们只有继续不断解释延误原因,尽量安抚旅客。
这样又过去了一个小时,驾驶舱终于等到起飞时间,可没想到我们排在第十五架推出,以每5分钟起飞一架飞机推算,还需要1小时15分钟才可以推出,这个消息无疑是喜忧参半。所有乘务员行<strong>秒速时时彩网赚微信群</strong>走在机舱内,解释排队情况,加送热饮,放映新的电影。
又一个小时过去了……“飞机动了!”客舱中的旅客几乎要欢呼了。在客舱中坐了5个小时、对飞机的处境表示理解,他们真是很棒的旅客。
多年的乘务员经历使我感到,航班延误时旅客最需要的是有人出来告知延误信息,让他们明白机组所做的努力。这时,乘务员压力再大也别躲,要主动出现在旅客面前。
“干空管的?你专门给我们添堵吧。”从事这项职业,我常常会遇到朋友调侃。空中管制员平时究竟做些什么呢?
安全是管制工作中的首要目标。一旦出现雷雨等特殊天气时,管制员的安全压力直线上升。如果机场被雷雨云覆盖,可能出现无法起降航班的情况。大型机场遭遇雷雨天气,还会影响全国各地的航班。有时,大家在机场看不到雷雨,但航路上可能有雷雨天气,航班也要绕行。这种情况下,我们管制员必须使出浑身解数,备份多个方案,指挥<strong>秒速时时彩网赚微信群</strong>航班绕飞。
有人以为,哪架飞机先飞、哪架后飞,是个别人说了算。其实,空中管制已日渐透明化、高科技化。比如,在遇到雷雨天气时,民航会通过协同放行系统(CDM系统)来减少旅客舱内等待时间。空管、机场、航空公司要将空域资源、机场资源、航班准备情况等信息都放在平台上共享,从而由系统给出合理、准确的航班放行队列,并将信息显示在终端界面。这时,管制员会根据系统给出的时间来指挥航班放行。
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